运输和物流解决方案

运输与物流公司的运营面临复杂的市场。旅客希望获得顶尖的客户服务,希望能使用移动设备进行交易,而新的竞争对手正在不断地挑战传统的业务经营方式。若要在该行业中进行有力的竞争,企业必须改善运营、分销和车队管理,以更好地应对成本、市场整合以及全球竞争的变化。

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企业分析

客户体验

对消费者信息和趋势进行更好了解,以个性化及改善客户体验

企业物联网

员工时间与考勤

将工时单和基于纸张的流程替换为基于蓝牙且便利的数字身份卡

企业物联网

员工/访客数字身份卡

使用基于智能手机的多重身份验证,协助对实体系统与逻辑系统进行安全访问

企业移动

高管关键绩效指标 (KPI) 仪表盘

关键决策者可以轻松跟踪运送活动、驾驶员生产率以及客户满意度指标

企业物联网

数字登机牌

便利安全地访问用于乘客旅行和货物运送的运输与物流系统

企业物联网

数字忠诚卡

奖励客户,同时对多个渠道的用户体验进行转型与个性化

企业分析

设备维护、修理与彻查

主动管理并安排设备维护,以协助避免出现代价高昂的停机

企业移动

航班安排与监控

实现作业的移动性,以协助对组织的机群管理作出更快更明智的决策

企业移动

安全跟踪与合规

简化跟踪、检查与记录流程,以协助有效遵循规章

Enterprise Analytics Solution

客户体验

The Challenge

许多运输与物流组织仍在使用数据孤立单元来划分信息,很难获得对其客户的全面认知。这些组织无法全面了解其多个渠道的客户体验,因此面临遭提供顺畅支持和卓越客户服务的竞争对手夺走客户的风险。

The Solution

通过 MicroStrategy,运输与物流组织可以快速关联并分析大量客户数据。MicroStrategy 可以合并多个客户接触点(包括网络、呼叫中心、移动应用程序和社交媒体交互)的信息,用户由此可以更好地组织与远程信息处理、收入、投诉、营销优惠回应、人口统计资料等有关的数据,并更好地与该数据互动。例如,运输与物流组织可以利用 MicroStrategy 来监控能力水平、跟踪第三方服务工作,并协助确保及时为客户提供服务。组织可以使用从中产生的见解来区分营销计划的客户、预测客户流失率、确定投资目标领域,并实现客户交互的个性化。通过采取主动措施,运输与物流组织能以更好的姿态获取新客户、挽留既有客户,并实现客户生命周期价值的最大化。

客户体验
Enterprise IoT Solution

员工时间与考勤

The Challenge

最近的一项全球研究估计单个职业欺诈案例导致的平均损失为 150,000 美元。运输与物流组织实现时间与考勤系统的自动化,以避免会为公司底线带来不良影响的无意或有意的错误,这一点非常重要。

The Solution

Usher 将传统的工时单替换为使用员工智能手机执行的动态签到与签退流程。此解决方案尤其会准确指出人员进入或离开企业设施的时间。简化后的流程有助于节省时间、消除不便,并提供提高生产率的机会。在企业中,每次员工访问资产或资源时,Usher 可以使用蓝牙邻近感应或记录功能来记录或监控员工活动。通过它可以实时查看员工、访客和供应商的活动和地点,经理们由此可以获得对用户行为和系统资源利用情况进行分析所需的工具。运用该身份智能信息,关键决策者可以改善运作,并优化企业资源和员工的可用性。​

员工时间与考勤
Enterprise IoT Solution

员工/访客数字身份卡

The Challenge

运输与物流组织一直以来使用单独的资格审查系统来实现对实体办公室和企业 IT 系统的安全访问。这种分叉的方法导致身份管理和访问控制功能支离破碎。理想状况下,组织会部署能对实体办公室和敏感 IT 系统进行安全顺利访问的单一类型凭据。提供此类型的企业访问和身份验证有助于识别潜在的安全性威胁,同时改善员工生产率和运作工作流程。

The Solution

Usher 提供的单一数字身份解决方案能与多数现有的实体和逻辑系统进行无缝集成。Usher 可为员工、客户、供应商及他人的安全数字身份卡的部署提供便利,针对企业设施、网络应用、VPN、工作站等授予基于角色的访问权限。这项转型使多个密码、安全令牌和密钥卡成为过时的方式。Usher 平台还可以生成有关实体和逻辑系统中企业访问和身份验证活动的实时遥测数据。此信息用于填写使用 MicroStrategy 分析平台建立的多种现成可用型报告和仪表盘。这些应用可为管理员和高管提供企业内合并的单一身份视图,可以提高员工生产率并增强安全性。

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Enterprise Mobility Solution

高管关键绩效指标 (KPI) 仪表盘

The Challenge

运输与物流组织依靠各种业务系列报告工具进行运营和财务分析。但是若要获取完整的企业视图,他们需要使用单一的集成式运营与财务报告工具。解决方案必须安全、一致并且可以处理大型复杂数据集。

The Solution

执行官需要顺利访问关键信息,以便快速作出更好的业务决策。MicroStrategy 能以安全方式提供运输与物流高管需要的财务与运营数据,所有数据都位于单一、直观、实时的仪表盘中。通过为关键决策者提供该水准的企业可见性,MicroStrategy 可协助高管高效管理日常任务、作出更好的业务决策,并与同事有效合作。通过在易于操控的仪表盘中将数据数字化,组织将不再需要为董事会会议制作大摞的印刷材料,从而节省时间和成本。

高管关键绩效指标 (KPI) 仪表盘
Enterprise IoT Solution

数字登机牌

The Challenge

运输与物流组织一直以来对乘客采用印刷的登机牌,对货物运送采用印刷的单据。使用这种形式的票证执行的人工登机流程非常耗时,而且管理繁琐。它需要投入员工、工作场所和印刷成本。这些组织面临的难题是降低关联成本、保持登机协议的完整性,并简化流程以改善用户体验。

The Solution

Usher 可以提供基于智能手机且方便安全的数字票证。它能提供功能强大且灵活的多重身份验证,以协助保护敏感信息。此外,其安全性保障功能包括推送通知、生物特征、一次性密码、面部识别和蓝牙邻近感应。这项移动技术可以使用乘客的智能手机动态生成登机时间信息和走到登机口的时间信息。避免繁琐的纸质票证流程将提高乘客的便利性,还会提供未利用的收入渠道(组织除了获取收入外,还可以减少管理开销)。此外,它有助于将运输枢纽的延迟降至最低,协助机场、船舶码头以及公交车站和火车站提高效率。

数字登机牌
Enterprise IoT Solution

数字忠诚卡

The Challenge

在竞争激烈的行业中,培养对公司品牌的忠诚感对底线会产生实际影响。忠诚的客户希望获得出众的服务,而运输与物流组织很难利用这项前提与其最忠诚的客户进行更好的交流。

The Solution

通过 Usher,企业可以统一查看多个渠道中每个客户的身份。组织可以合并和分析来自销售、服务、营销和企业系统中的数据。从中获取的见解有助于针对组织最宝贵、最忠诚的客户执行服务的个性化和优先处理。若 VIP 客户亲自莅临,启用蓝牙的 Usher 告警会自动通知员工,以便准备好提供出众的服务。

数字忠诚卡
Enterprise Analytics Solution

设备维护、修理与彻查

The Challenge

依赖大型车队的运输、货运和物流组织需要最大限度延长这些资产的使用寿命。若要做到这一点,关键决策者需要使用成熟的分析工具,以协助延长每辆车的工作寿命、尽量降低车队的维护成本,并避免不工作的车辆出现对底线无益的停机。

The Solution

通过 MicroStrategy,组织能更好地跟踪、维护、修理和更换其资产,同时最大限度减少浪费或停机。使用 MicroStrategy 10 的高级预测建模,经理可以对资产使用及维护历史的有关数据进行分析。他们由此可以识别故障风险更高的资产,因此能主动采取纠正措施以减少或消除停机。通过尽量减少大修次数并执行更多的预防性维护,组织可以大幅降低其整体修理支出。由于 MicroStrategy 会提供实时数据,因此运输与物流人员可以借此对需要注意的问题作出更快回应,这有助于提高生产率并确保实现高水平的客户满意度。

设备维护、修理与彻查
Enterprise Mobility Solution

航班安排与监控

The Challenge

航空公司的分立系统中会生成大量数据。但是对所有此类信息进行及时的提取和采用非常困难。航空公司需要使用完备的解决方案,以作出由数据驱动且能提高生产率和资产利用率的动态安排决策。

The Solution

使用以 MicroStrategy 平台为后盾的应用,可以实时深入了解关键的航空公司数据。航空公司允许用户在终端与多层详细航班数据及作业信息进行交互,从而能提高决策速度、更好地简化业务运作,并通过最大限度减少延迟和取消而提供更好的客户体验。MicroStrategy 能监控诸如航班平均延迟时间、航班总数,以及按时到达航班百分比等数据。用户通过查看直观的仪表盘,即可轻松访问企业中多个分立系统的信息。使用该工具,可以对数据进行筛选、分析和视觉化,以提供全面的作业可视性。航空公司对物流、资产生产率和员工可用性将有更好的了解,由此可以持续监控作业,同时对航班时刻表进行优化以符合需求。

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Enterprise Mobility Solution

安全跟踪与合规

The Challenge

在诸如运输与物流等高风险行业中,一次重大事故就会付出巨大代价:严重的经济后果、无法挽回的品牌损失甚至生命损失。不论组织做什么,都需要确保遵循政府规章,并保护员工与乘客的健康和安全,这一点至关重要。

The Solution

MicroStrategy 可提供用于简化安全跟踪与合规管理流程的平台。使用移动应用程序,组织可以确认每日的驾驶员车辆检查报告、违规活动以及表现数据(例如每加仑英里数、休息时间和紧急制动)。此信息已记录在单一的驾驶员计分卡中,因此经理不需要检查多个网站、数据库和电子表格,即可对驾驶员进行全面查看。  除了跟踪信息外,MicroStrategy 还可以进行编程以提供针对异常驾驶员行为的告警。产生告警后,驾驶员会收到采取纠正措施的自动任务。实现此流程的自动化之后,运营经理可以花更多时间与驾驶员交流,同时缩短仅仅是搜索“有风险”行为所用的时间。  提取任何地点的信息非常重要,因此路途中的员工可以使用 MicroStrategy 回推功能来记录与安全违规、维护问题及环境合规相关的信息。监测者或现场经理同样可以拍摄并提交事故或违规行为的照片,并加入备注,以协助改善交流、简化跟踪并确保合规。

安全跟踪与合规

顶级运输与物流客户信任 MicroStrategy。

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