电信解决方案

为保持盈利,电信和广播网络提供商或载波服务提供商 (CSP) 必须通过最大限度地提高网络利用率、提供最高价值的服务组合和保留满意的客户来弥补庞大的通信基础设施成本。

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呼叫中心验证

Usher 的远程身份验证功能能够帮助预防身份盗窃并减少呼叫中心成本。

客户忠诚卡

在渠道中转换和个性化用户体验的同时,奖励客户。

电信商店生产力

直接向销售区提供实时数据和 KPI。

容量规划

利用精细的绩效数据来帮助优化容量规划和服务部署决策。

网络分析

利用大数据应用程序来实时监测和管理网络。

服务保证

将强大的服务支持工具直接交到现场技术人员手中。

现场自动化

实时查看关键位置能够增加现场沟通的能力。

现场运营经理

让现场运营经理能实时了解工作人员的生产力和资源利用率。

员工安全和应急响应

了解员工位置,以便在紧急情况下能立即沟通。

资产利用

利用使用 Usher 仪表盘的智能访问,帮助优化软件资产,避免浪费。

客户流失分析

对客户信息进行360度实时查看,找出最有价值和最有可能流失的客户。

客户洞察

数据发现应用程序能够提供洞察,以助于更好地服务客户,提高收入。

员工/访客数字身份卡

部署基于智能手机的数字身份卡,帮助维护逻辑和物理系统的安全。

设施利用

让电信运营经理能够分析工作区资源,以优化资产。

呼叫中心验证

The Challenge

尽可能准确地快速验证新客户的身份对电信呼叫中心而言至关重要。这样可以减少时间和成本,同时改善呼叫者体验。只是几个安全相关的问题就会增加每个通话的平均处理时间,宝贵的几秒甚至几分钟,这对呼叫中心运营而言是不必要且可以避免的开支。

The Solution

MicroStrategy Usher为电信提供了高度可配置的且方便的多因素身份验证,可部署到呼叫中心环境内部。呼叫中心的员工可以在电话上使用一次性 Usher 代码或通过智能手机应用程序的推送通知来验证客户的身份。通过减少身份验证流程上花费的时间,呼叫中心可以节约宝贵的分秒,并能够根据呼叫中心的年呼叫量轻松统计该成本节约措施。

呼叫中心验证

客户忠诚卡

The Challenge

客户对特定品牌的投入越多,他们就越期望能获得更高水平的服务。电信公司面临的挑战是要利用这个机会,在输给竞争对手前,奖励并吸引他们最忠实的客户。在一个倾向于高流失率的行业中,培养公司忠诚感会对底线产生实际的影响。

The Solution

MicroStrategy 的 Usher 将来自销售、服务和营销渠道的数据进行了整合,为电信提供了每个客户身份的统一的单一的视图。借助该功能,电信零售商可以设置服务的优先级,将最重要的客户放在最前面。租赁汽车代理商是这一概念的一个很好的例子,为其最有价值的客户提供了“顶级黄金”级服务。这些个体不需要排队等候,他们会获得免费车辆升级和特殊折扣。Usher的分析功能配备了预先集成的身份模式,使电信可以轻松构建仪表盘,这样无论在哪里都可以实时深入的了解用户偏好。通过利用蓝牙技术,Usher 使销售人员能够在与尊贵的忠实客户接触时,提供更加个性化的定制VIP店内用户体验。

客户忠诚卡

电信商店生产力

The Challenge

仅有 19% 的零售商表明正在利用最新技术实时监测商店的 KPI。* 在这种竞争激励的市场中,商店经理可能会因缺乏及时、相关的信息而错失潜在销售量。

The Solution

MicroStrategy 帮助电信零售商店经理快速访问实时销量、库存和客户信息。该信息让他们能够分析购买趋势,评估促销活动,并根据同行比较店内业绩。这些应用程序,通过使管理人员有权限查看关于培训、公司通信、视觉更新文件、销售最佳实践等内容,向他们展现出了一个全面的概述。数据驱动型“智能警报”可以确保商店人员专注于处理高优先级问题,如脱销商品或工作流程瓶颈。事务处理功能让应用程序用户能根据直接从销售区获取的洞察快速采取有效措施。这些功能齐全、用户友好的应用程序使管理人员能够作出更好的决策,提高工作效率并使其更加专注于客户服务,员工指导以及销售推动。

电信商店生产力

容量规划

The Challenge

电信设备不能存放在库存中或延期发货,拥有满足需求的适当容量对成功而言至关重要。这就需要精心设计的规划和合理的扩张策略。虽然现有的基础设施足以提供语音和文本应用,但对宽带和流媒体服务的需求正在不断增加。互联网对新增容量造成了巨大的,不稳定的需求,甚至让网络规划成为一个挑战。

The Solution

通过对精细的网络性能数据进行深入了解,MicroStrategy 能够让电信优化其容量规划和服务部署决策。可以使用高级分析和预测工具来获得网络的全面视图,包括网络当前,以及其短时间内的预测。借助这种详细的了解,可以更精准地管理网络升级、容量规划和服务部署。

容量规划

网络分析

The Challenge

为有效管理网络性能,电信公司必须能实时了解关键数据,以便积极应对运行中断和/或质量问题,在其使服务中断前解决它们。该数据包括对覆盖,带宽,掉话,产品采用和时间分析的洞察。

The Solution

MicroStrategy 经证实,能够处理复杂的数据集,这使之适合于严格的大型网络分析。MicroStrategy 有助于最大化网络效率,增加保留时间,提高服务水平,降低成本并优化网络性能。MicroStrategy仪表盘通过在中心位置提供大量的实时信息,向用户通报有关网络可靠性,掉话,客户行为,运营绩效指标,带宽,产品采用,时间分析和激活/ 停用的绩效数据。

网络分析

服务保证

The Challenge

电信面临的挑战是要确保他们提供的网络服务能够始终满足客户的最低质量标准。为了保持这一标准,现场技术人员需要实时了解如使用、容量和服务质量指标等 KPI。利用这些指标来确保网络的稳定性和维持最佳客户体验对他们来说至关重要。

The Solution

MicroStrategy 让电信能跨越多个网络层次和交付系统提供实时 KPI。如果服务水平降到指定阈值以下,现场技术人员会收到即时警报。而且通过利用预测分析功能,现场技术人员可以识别可能存在的性能问题并在其发生前采取积极措施。MicroStrategy 经过验证的处理复杂数据集的能力,使其适用于电信网络管理中涉及的复杂性。MicroStrategy 可以帮助无线运营商衡量和最大化网络效率,提高服务保证质量和整体客户体验。

服务保证

现场自动化

The Challenge

电信的现场技术人员负责维护关于现场状态、工作指令和事故报告的文档。如果没有该文档生成的数据,分析和未来评估将面临巨大挑战。除了需要获取该信息外,技术人员还需要在现场能有效地与其他人沟通的功能,以便解决复杂问题或进行修复。但是,有时候在现场通过电话、文本或电子邮件进行沟通的难度很大。

The Solution

MicroStrategy 帮助企业为现场技术人员提供能够实现故障排除和修复过程自动化的应用程序。通过为技术人员提供有关客户帐户的基本数据——他们当前的设备、最新软件版本、崩溃报告、过去的服务问题、合同状态等——供应商可以简化和改善访问服务。此外,这些应用程序可以提供分步维修指导,或远程复位软件与设备,从而帮助缩短解决时间,并提高客户满意度。如果维修需要一定程度的协作,它们也可以提供与地区内其他现场技术人员之间的双向沟通。

现场自动化

现场运营经理

The Challenge

由于区域内的员工分散,电信组织面临的挑战是要准确了解现场服务技术人员是如何开展公司业务的。

The Solution

MicroStrategy 使现场运营经理能够即时查看工作地点,员工活动,资源利用率和数字系统,以更全面地了解现场运营。借助对运营流程的全面了解,管理人员可以接收动态服务请求,与现场技术人员进行有效沟通,减少问题解决时间,从而有助于优化生产力并降低开支。

现场运营经理

员工安全和应急响应

The Challenge

在紧急情况下,了解员工的位置和安全对组织而言很关键。由于区域内的员工队伍分散,设施地点不同以及外出的技术人员,电信面临着如何能够有效定位及与各个地点的员工进行沟通的挑战。

The Solution

Usher Professional 使工业仓库、工厂、办公室和其他设备处的电信管理者在遇到突发事件时,能快速采取有针对性的行动。如果办公室撤离,全体员工会立即收到推送通知警报。仍然在撤离建筑物内的人们能够快速地被发现、定位和救援。无论事件是何种类型,Usher 的员工位置即时了解功能有助于提高应急小组的成效。

员工安全和应急响应

资产利用

The Challenge

企业管理者对更有效利用资产的需求日益增加,如软件许可证,以优化投资,避免浪费,同时提高整个企业的生产力。

The Solution

电信可以使用Usher仪表盘来分析和监控桌面软件许可证的利用率。Usher 仪表盘可以自动更新并与公司员工目录集成。它们为用户提供360度视图,轻松跟踪未被充分利用的企业许可证,以识别超支和浪费的领域。成本节约数额将会非常庞大,每个企业桌面软件授权的平均浪费成本为 $259.(1); 对于有 2,000 台式机的大型企业而言,企业 SaaS 应用程序的平均数为 16(2);而企业软件总共有 28%(3) 是从未或是很少使用的。鉴于这些统计数据,该规模的企业估计节约值可达 8,288,000美元。该金额是通过(每个桌面 16 个应用程序)x(每个企业 2,000 个桌面)x(每个桌面 $259 的浪费成本)相乘计算得出的。

资产利用

客户流失分析

The Challenge

客户流失是电信业最大的收入风险。鉴于行业的竞争格局和不断增长的移动用户数量,供应商的客户服务部门期望能够提供卓越的服务。电信业的不满意客户很可能会快速流入竞争对手。

The Solution

MicroStrategy平台提供了内部和外部的多个系统之间的无缝集成。在组合不同的系统中,供应商可以更深入地了解客户,并采取积极的措施来完善营销活动,解决服务问题,减轻流失。从个体层面而言,公司能够访问每个客户的 360 度视图。他们会获益于及时准确洞察客户使用的是何种服务。从总体层面而言,公司很容易便可以分析他们的大数据,从大量数据中进行筛选,以帮助确定吸引和保留目标客户的最优策略。在分析营销和销售策略时,组织可以开发优化的服务组合来吸引和保留客户,从而提高平均每用户收入 (ARPU) 和客户生命周期价值 (CLV) 的 KPI。

客户流失分析

客户洞察

The Challenge

电信客户对电信的产品和服务非常了解,因此电信公司也应该了解客户的情况。如果没有使用网络获取客户的 360 度视图,公司将无法了解客户的独特偏好,这将导致或者增长收入或者造成客户的流失的极端局面。

The Solution

使用 MicroStrategy 10,公司可以分析来自其网络中多个接触点的实时数据。借助客户的 360 度视图,电信公司能够制定更准确的数据驱动型决策。借助拖放功能,用户可以探究客户的基本资料数据,如性别、年龄和购买历史。借助通过数据发现获得的洞察,无论线上还是线下,公司可以创办有针对性的营销活动,为客户定制店内展示,还可以为客户设计更具个性化的购物体验。为了跟踪进度,公司可以轻松地生成和共享详细报告和仪表盘。同时,通过将定制的可视化与仪表盘相结合,公司可以了解客户趋势,并及时利用这些信息采取措施。

客户洞察

员工/访客数字身份卡

The Challenge

管理员工和供应商对电信系统、办公室和设施的访问权限是一项挑战。传统形式的识别方式依赖于权限管理,包括访问卡,密码和硬件令牌,但这些身份验证系统远非理想。它们的个性化、发放、管理和撤销都很麻烦。它们会带来安全漏洞风险,并且缺乏确保合规的审查跟踪。

The Solution

MicroStrategy提供了一个全面的解决方案来管理员工和供应商的身份:Usher。该解决方案让电信机构能完美地数字化控制对实地位置(办公室、仓库和工厂)以及数字信息(内部系统)的访问。使用这个基于智能手机的应用程序,用户可以通过走近或轻按智能手机上的数字按键来轻松解锁门禁。Usher 为电信机构提供高度可配置且方便的多因素身份验证选项,包括推送通知,生物识别,一次性密码,面对面验证和蓝牙临近感应。其可与您现有的设施系统兼容,并通过 API 与移动应用程序相集成。

设施利用

The Challenge

电信机构的运营和设施经理一直在寻找重新配置工作流程的方式,以提高效率和优化资产投资。

The Solution

电信机构可利用 MicroStrategy 的仪表盘有效监测、分析和管理工作区和资源利用率。交互式的数据发现应用程序让设施运营经理可以追踪企业生产区、办公区和停车区的利用率。借助对所用资产的全面洞见,决策者可以查看峰值、均值和资产总用量。同样,仪表盘也可以显示未被使用的电话线总量,以使管理者能够降低成本,控制不必要的支出。这些仪表盘可自动更新,并绑定至企业员工目录,有助于确保持续更新,传递当前信息。

设施利用

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