技术解决方案

当今的技术组织面临比以往更激烈的竞争。随着竞争的加剧,技术公司需要强大的分析能力来提供高质量的产品、卓越的客户服务和及时的发布。尽管如此,交付的产品仍然无法满足客户的需求。约 50% 的开发人员认为他们的公司没有进行足够的发布前测试。

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企业物联网

客户身份卡

通过使用位置感知智能手机应用程序交付的数字身份卡更换密码,可以快速方便地访问所有应用程序

企业分析

客户反馈

分析客户满意度趋势并确定改善客户体验的方法

企业分析

客户细分

利用先进的分析功能来识别客户群并将其分为不同的群体,以改善营销决策并提高营销投资回报率

企业分析

产品采用和保留

使用丰富的分析仪表盘来衡量产品采用的程度,并了解某些产品在哪里以及为什么比其他产品有更大的吸引力

企业移动

销售支持

整合多个来源的数据,并为销售代表提供多个工具,以促进与客户之间富有成效的会话

企业分析

咨询服务

向新客户提供实施服务,或者展示具体的产品功能,以实现创收、许可续订和产品追加销售

企业分析

教育服务

分析培训课程、教师和课程难度的调查,以改善教学,并确保客户获得宝贵的见解和知识

企业分析

维护续订

通过检查升级或接近维护周期结束的客户的 CRM 数据,确保许可续订

企业分析

制定产品路线图

审查新产品功能,分析客户要求,提供工程估算,并定义最低可行产品 (MVP)

企业分析

产品质量和稳定性评估

评估和验证所有新功能以确保产品质量,并验证产品的稳定性和性能

企业分析

发布计划

定义每次迭代的工作范围,估计每个功能所需的小时数,并审查风险、相关性和关注点

企业分析

系统监控和跟踪

监控购买的系统的资源和性能,确保应用程序以最佳状态运行

企业物联网

时间和出勤追踪

用基于蓝牙的员工签到代替时间表和基于纸质材料的流程

Enterprise IoT Solution

客户身份卡

The Challenge

传统的访问凭证,如塑料 ID 卡、密码和硬件令牌发放、管理和撤销成本都很高昂。

The Solution

通过以集中管理的数字身份卡来控制员工对不同设施和办公室的访问,MicroStrategy Usher 让企业能提高其安全态势。使用 Usher 身份卡,员工可以通过蓝牙邻近感应,或通过轻按他们智能手机上的数字按键轻松打开大门和其他实体入口通道。该解决方案也可以为员工与公司系统间的互动添加一层身份验证控制,补充现有员工自助移动应用程序的功能。Usher 为组织提供高度可配置的多重身份验证选项,包括支持推送通知、生物识别、一次性密码、面对面验证,以及地理围栏。

客户身份卡
Enterprise Analytics Solution

客户反馈

The Challenge

86% 的客户愿意花费更多以获得更好的客户体验,但许多组织缺乏正确理解客户偏好或独特挑战的工具。

The Solution

MicroStrategy 分析提供的见解有助于技术公司分析客户满意度趋势、评估不满意的原因并确定改善客户体验的方法。借助强大的分析仪表盘,用户可以查看和分析客户呼叫的数量、评估每次通话的严重程度,并跟踪每个问题的解决时间。支持团队可以更快地识别不满意的客户,并将注意力转移到高优先级的案例。通过更好地了解每个客户的独特挑战,客户成功团队可以采取适当的措施来解决客户的疑虑、确保对客户的要求给予适当的关注,并确定改善客户体验的方法。

客户反馈
Enterprise Analytics Solution

客户细分

The Challenge

技术公司通常努力想快速地全方位了解客户,但无法真正弄清楚客户的独特需求。

The Solution

任何技术组织的成功都依赖于他们了解客户的能力。借助 MicroStrategy,公司可以快速了解各种接触点的客户数据,从而作出直接影响利润率的实时决策。利用这些见解,营销团队可以创建更具针对性的广告系列,并在购买周期的所有阶段为客户创建出众的个性化产品体验。利用 MicroStrategy 高级分析功能(包括对 R 的支持),营销人员可以更准确地分析独特的客户群,并提供个性化的产品推荐或折扣,以增强保留率,提高不同群体的忠诚度。MicroStrategy 帮助用户按照解决方案要求、购买趋势、盈利能力、人口统计等进行细分。通过更清晰地了解客户群,企业可以提供解决方案和信息,从而更有效地产生共鸣,进一步促进收入增长。

客户细分
Enterprise Analytics Solution

产品采用和保留

The Challenge

企业了解其技术产品和服务的采用和使用情况至关重要。为了收集这些信息,公司通常会在其产品或网络应用程序中使用工具,但他们仍然需要正确的工具将这些数据转化为可操作的情报。

The Solution

为了成功管理经常性收入业务的客户,技术公司必须了解客户如何使用其产品。MicroStrategy 提供了相关的工具。使用强大的分析功能,用户可以清楚地看到客户最依赖哪些功能,并可以将多个客户群和许可群组的使用情况进行比较。如果客户对产品的某部分利用不足,营销团队可能会决定宣传该部分以增加采用率,或者继续加强产品更受欢迎的方面。MicroStrategy 提供了做出这些决定所需的见解。MicroStrategy 以细粒度级别提供对实时数据的访问 - 结合并关联来自多个数字源的数据,实时使用遥测数据,并利用业务环境的结构化数据丰富遥测数据 - 所有这些都可以对产品特性的采用和使用情况提供独特的见解。它们也可以相互关联,突出产品最具粘性的特征,即为客户带来最大投资回报率并使产品难以取代的特征。识别这些客户还有助于将工作重点瞄准销售额外的产品和许可。

产品采用和保留
Enterprise Mobility Solution

销售支持

The Challenge

约 57% 的 B2B 潜在客户和客户表示其销售团队未准备好其首次会面。* 同时,接近一半的销售人员面临两方面主要挑战:“移动设备访问关键销售系统受限”及“缓慢低效的行政工作浪费积极销售时间”。

The Solution

MicroStrategy 为企业提供支持移动销售的解决方案,能够满足销售专业人员的任何需求,以促进与客户之间有意义的交流。这些移动应用程序集成了广泛来源的数据,并使销售人员可以无缝地随时访问有关客户、账户、竞争对手和产品的信息与分析。充分利用简短的客户会议对销售代表而言至关重要。使用平板或智能手机上的移动销售应用程序,可极大地改进同客户和潜在客户之间的互动效果。销售代表可通过这些应用程序交换所需信息,回答问题,以及访问和共享最新的多媒体内容。只需通过指尖操作,销售代表就可提前了解客户和产品的信息以及及时的市场和竞争情报,更好地准备会议并提出更具吸引力的报价。

销售支持
Enterprise Analytics Solution

咨询服务

The Challenge

咨询服务是任何技术公司的重要收入来源,但许多组织缺乏最大限度提高咨询服务效率所需的分析工具。

The Solution

MicroStrategy 应用程序可使顾问和咨询经理清楚了解不断变化的渠道、配额及盈亏许可,以制定更好的决策,保证收入增长。通过使用这些工具,可使顾问在获取和保留业务时更高效,并取得成功。此外,MicroStrategy 分析还可以帮助咨询经理正确跟踪咨询时间,了解如何更好地利用咨询团队,确定可能性较大的机会,以及确定分配给每个项目顾问的收费标准。凭借这一水平的详细见解,技术组织可以提供充分满足客户的咨询服务,确保咨询业务的增长和成功。

咨询服务
Enterprise Analytics Solution

教育服务

The Challenge

大多数科技公司为他们的客户提供教学,但是很多科技公司缺乏跟踪和评估课程质量所需的工具。

The Solution

借助 MicroStrategy,教学团队可以利用丰富的仪表盘和报告来分析有关培训课程、课程内容的质量、每个班级的受欢迎程度以及各个讲师的有效性等调查结果。这些见解有助于组织改进课程设置,设计更有价值的课程,增加热门课程的数量,以及停止缺少学员的课程。技术组织可以更好地把握对客户最有价值的教学内容,从而持续确保客户发展所需的技能,从而从他们的产品中获得最大收益。

教育服务
Enterprise Analytics Solution

维护续订

The Challenge

许多组织使用 Excel 电子表格等手动解决方案来管理各种购买计划的许可续订,这些解决方案可能会出现错误,从而导致超支或授权不足。

The Solution

借助 MicroStrategy 分析,管理和组织许可续订过程变得更加容易。通过运行强大的报告或仪表盘,技术组织可以从 CRM 系统获取最新信息,并检查哪些客户需要升级或接近维护周期结束。利用这些见解,组织可以立即确定哪些客户需要关注。通过现有 CRM 系统(如 Salesforce.com)数据创建仪表盘功能,用户不仅可利用其现有信息,还可即时添加或修改现有机会详细信息、联系人及销售线索。

维护续订
Enterprise Analytics Solution

制定产品路线图

The Challenge

产品经理往往被迫做出有关产品规划或策略的决策,而没有充分了解客户如何优先考虑不同的功能。

The Solution

定义和管理产品路线图是所有技术组织的关键流程。要有效地做到这一点,产品经理必须熟悉客户的需求。MicroStrategy 提供了强大的分析工具,让产品经理可以探索数据、找出用户如何与产品互动,以及哪些功能具有最大的价值。MicroStrategy 还可以帮助产品经理分析缺陷、确定纠正措施并分配相应的工作。有了这些强大的工具,产品团队可以执行定期分析,以便进行设计更改,减少技术债务。MicroStrategy 仪表盘也可以用来分析开发所需的工程小时数。用户可以直观地看到哪些功能即将完成,并获得 MVP 更清晰的图像。

制定产品路线图
Enterprise Analytics Solution

产品质量和稳定性评估

The Challenge

产品发布中 25% 的漏洞被认为是“障碍”。不好的产品质量不可避免地导致不满意的客户,并可能严重影响盈利能力。

The Solution

为确保每个产品发布的质量,技术公司必须执行广泛的测试、性能监控和稳定性检查。使用 MicroStrategy 分析,产品开发团队可以跟踪每个版本中包含的新功能是否由于代码更改而导致任何回归问题,还可以识别任何性能下降情况。产品负责人可以运行自动化测试,在交互式 MicroStrategy 报告或仪表盘中提供结果,使整个团队能够即时查看产品的稳定性和性能。

产品质量和稳定性评估
Enterprise Analytics Solution

发布计划

The Challenge

在敏捷开发环境中运行的团队经常面临不可预测的时间表、沟通不畅以及不切实际的工作负载。所有这些挑战都可能导致不满意的利益相关者、不完整的可交付成果以及过度劳累的团队。

The Solution

每次产品开发迭代都会对生产率、客户满意度和盈利能力产生巨大影响。因此,产品团队设定明确的目标并有效地衡量其进度至关重要。通过 MicroStrategy,产品负责人拥有了所需的所有工具,可以查看产品团队的工作能力、规划每次迭代的范围,并跟踪关键指标,如每个功能的完成率、待处理的缺陷数量以及重大风险。这些见解有助于团队组织他们的工作,并制定切实可行的时间表,而不是以随意的方式进行工作。产品负责人可以分配每个任务的负责人,这有助于消除责任或期望的混淆。通过支持更成功的产品开发生命周期,MicroStrategy 可以帮助组织提高工作质量、提高团队士气、满足客户需求并提供更好的产品。

发布计划
Enterprise Analytics Solution

系统监控和跟踪

The Challenge

系统管理员经常为功能不足的分析工具头疼,这些分析工具无法长时间收集和存储数据,也不能以直观的方式呈现数据。

The Solution

MicroStrategy 平台提供了强大的分析功能,可帮助系统管理员监控应用程序性能、快速确定问题并采取行动 - 所有这些都只需要通过一个工具来完成。借助 MicroStrategy,用户可以监控整个组织内的所有系统,而不仅仅是一个单独的堆栈。系统和数据库会自然地收集有关客户端 CPU 利用率、内存限制、数据吞吐量和带宽的数据。借助 MicroStrategy,管理员可以监控所有这些数据,以主动确保服务器以最佳速度运行,并且有足够的内存可用。他们还可以轻松突出显示停机时间最多或峰值使用率最高的时间段。MicroStrategy 提供强大的管理工具,可以让组织设置阈值,确保在带宽过载或内存不足时通知管理员。可以在报告和仪表盘中应用筛选条件,以便关注报告错误的系统。MicroStrategy 的集中数据模型提供了整个企业应用程序性能的一致视图,并对需要进行微调以实现最大可扩展性和灵活性的应用程序提供深度的见解。无论什么系统类型 - 物理服务器、云订阅还是内部数据库 - MicroStrategy 都可以提取所有来源的数据并将其显示在单个仪表盘上进行集中监控。

系统监控和跟踪
Enterprise IoT Solution

时间和出勤追踪

The Challenge

单个职业欺诈案例造成的平均损失为 $150,000。技术组织需要自动化时间和出勤追踪,以避免时间记录中的(意外或故意)错误。

The Solution

借助 MicroStrategy Usher,组织可以通过允许员工简单地使用他们的智能手机来自动签到和签出,从而替换时间表和过时的计时设备。借助蓝牙邻近感应功能和地理围栏或时间围栏功能,员工可以享受更方便的经历,同时 Usher 的多因素身份验证还能确保用户验证和安全访问设施。Usher 生成后端遥测数据,无论在什么地理位置,都可以跟踪员工进入或离开企业设施的时间。通过使用企业办公室活动的实时地图,管理人员可以确保员工在特定时间段内出现在所需的位置,以确保运转顺利。

时间和出勤追踪

顶级技术公司信任 MicroStrategy。

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