零售解决方案

当前零售环境的竞争激烈程度前所未有。在线和移动购物渠道,以较低的间接成本,对零售商施加不断的压力,在提供低价格的同时保持盈利。这些渠道还使消费者能够立即满足他们的购物欲望,削弱了实体店体验的诱惑力。同时,购物者比以往更了解价格、产品和促销,提高了他们对客户服务的期望。

浏览解决方案

客户洞察分析

帮助零售商了解如何更好地服务、接触客户,以及如何建立品牌忠诚度并且促进收入增长。 

财务分析

简化报告流程并分析绩效数据,以改善商品、客户和运营的盈利率。

防损

利用基于异常的报告并采取措施防止欺诈、员工失误以及盗窃所导致的库存损失。

销售优化

应用程序帮助零售商品销售部门优化其产品的库存、放置地点和定价方式,以提高盈利。

促销分析和规划

大数据市场篮分析应用程序帮助零售商更好地开展捆绑促销,提高收入。

供应链管理

这是一个能够通过提供实时查看供应链运营情况的功能,使零售商能够最大限度地减少延迟、低效率,并最大限度地增加利润空间的应用程序。

分发中心经营

此应用程序,为配送中心主管提供了简化仓库操作所需的业务洞察力和功能,并使他们能够更好地与员工接触。

客户服务

为商店销售人员提供完整的客户、产品和促销信息目录,确保他们能够提供卓越、个性化的客户购物体验。

数字会员卡

转变和个性化所有客户渠道内的用户体验。 

企业数字身份卡

通过数字身份卡安全访问信息系统和设施。

销售生产率

一个通过使员工能够即时访问培训材料,产品信息,销售业绩数据等内容,提高销售生产力的应用程序。

商店检查

通过启用移动、现场数据输入和快速信息共享来简化商店检查和审计流程的应用程序。

商店运营

这款应用程序可以为商店管理提供对所有信息和系统需求的无缝应用程序内部访问,同时还允许他们从销售层面采取行动。

供应商门户

分析供应商绩效并推动整个零售链销售和供应链改善的应用程序。

客户洞察分析

The Challenge

零售商努力想全方位了解客户,但无法真正弄清楚客户的独特资料。

The Solution

MicroStrategy可以快速,轻松地从各种接触点的客户数据中了解直接影响利润率的实时决策。借助这些数据,零售商可以创建更有针对性的促销活动,为特定客户量身定制店面分类,并为购买周期内所有阶段的客户创造出卓越的个性化购物体验。MicroStrategy 使零售商能够创建跟踪内部促销活动的报表,仪表盘和应用程序,显示市场篮子分析,并鼓励供应商之间竞争有限的货架空间。 

客户洞察分析

财务分析

The Challenge

零售企业往往尽力维护多个业务部门的报表制作工具,并且需要能满足企业中每个用户的需求的企业级分析解决方案。零售商需要确保其财务报表制作工具安全、一致(事实的单一版本)且可以处理大型复杂的数据集。

The Solution

财务分析和责任制对每个零售商而言都必不可少。MicroStrategy 企业级财务分析解决方案确保从执行人员到分析师都获得了他们所需要的洞察力,以更有效地管理他们的日常业务,做出更好的战略决策,并与他们的同事进行有效的协作。这些应用程序可以轻松集成广泛来源的数据,使用户可以完美地访问有关商品、客户、运营等方面的重要分析与财务信息。MicroStrategy 强大的数据可视化功能提高了零售商识别和利用商机的能力。应用程序用户能够访问与其在组织中的角色最相关的财务信息的安全、个性化视图。

财务分析

防损

The Challenge

2014 年零售商的库存损耗费用达到 440 亿美元。*

The Solution

对于零售商来说,与损耗、盗窃和欺诈有关的联合成本可能非常高。正是因为如此,防损 (LP) 成为了所有零售组织的关键底线问题。利用基于异常的报告和预测分析,MicroStrategy 防损解决方案使 LP 经理可以快速分析历史数据,以发现有组织犯罪或员工欺诈趋势,如折价交易、一分钱销售、同卡交易或盘后退款。我们的强大可视化效果使 LP 经理可以轻松了解员工或供应商失误何时出现,以便他们可以开始培训来解决这些问题。这些解决方案纳入了事务处理输入表单,使防损人员或商店经理可以在现场直接从应用程序提交案例数据。此功能使他们可以迅速与总部沟通数据,以及与附近的商店共享外部盗窃信息。通过下钻分析交易与库存数据,LP 经理能够发现异常,立即采取行动,显著减少与库存损耗有关的损失。

防损

销售优化

The Challenge

在全球库存过剩和脱销费用方面,零售商每年损失 1.1 万亿美元。*

The Solution

零售商正面临不断的压力,因为他们既需要使库存水平与库存位置平衡,又要保持产品配搭的相关性和新鲜度。MicroStrategy 商品销售解决方案帮助零售商优化他们的产品库存、放置地点和定价方式。强大的分析功能为销售部门提供他们所需的洞察,使其能够根据地域需求和商店销售量更好地将产品配搭和库存水平挂钩。基于异常的报告会突出显示异常值,如最畅销和最滞销产品,使买方能够提前看到问题,以便立即修改未来的产品订单、调整定价计划和与供应商协商退货。功能齐全、视觉上有吸引力的仪表盘使买方能够轻松了解各项促销、品牌和业务类别的表现情况。这样,他们就可以做出必要的策略调整,为未来做出更好的计划。通过利用分析功能,零售商品销售部门能够更快地作出更明智的决策,改善类别管理和库存率,提高盈利率和客户满意度。

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促销分析和规划

The Challenge

由于零售商无法从网站日志、购买历史记录、促销互动和客户产品反馈中获得宝贵的客户洞察,因此他们无法准确预测商品关联。 

The Solution

对多数零售商而言,市场篮关联是著名的交叉促销和营销工具。MicroStrategy 提供了根据网络日志、购买历史记录和促销分析客户模式的手段,以帮助发现和预测商品关联。通过这种宝贵的洞察,他们能够更好地管理促销和其他活动,如货架图和价格规划。无论是跟踪用户浏览模式的网络日志,还是关系数据库的交易和忠诚度历史记录,MicroStrategy 都可以访问多个数据源的数据并全面分析此信息。在 Hadoop 群集中存储的零售网络日志可以与其他信息完美混合,例如购买历史记录、促销信息,甚至是在商店中收到的客户产品反馈。然后,零售商就能够发现特定客户的关联商品和相关子类。通过仪表盘或临时数据发现可以轻松识别商品的购买倾向。借助这种顺序关联分析,零售商可以发送特定、及时的电子邮件营销或有关捆绑促销的实时在线建议,从而增加流量和提高收入。此外,零售商可以利用实时分析功能来优化促销和快速调整推广活动以提高有效性。

促销分析和规划

供应链管理

The Challenge

46% 的北美洲客户仍然使用静态电子表格管理供应链。*

The Solution

为了保持良好的利润率并响应消费者对闪电快速交货时间的期望,零售商必须不断寻求机会,以消除供应链的延误和效率低下。MicroStrategy 使零售商能够即时查看供应链端到端的状况和状态,为快速决策提供必要的KPI和基于阈值的警报。专注于配送中心活动的应用程序和报表使零售商能够更好地管理接收和发货过程之间的工作流程以及经营成本。这些解决方案还为零售商提供与运输成本,运输单位,使用的卡车容量百分比和驾驶员绩效有关的KPI的可见性。通过提供关于供应商发票的准确性,按时交货情况和订单履行率的详细洞察,这些应用程序使零售商能够与供应商合作,提高其业绩。对于海关持仓期限过高的商品或需要加快仓储的缺货商品,为其设置基于阈值的警报可进一步提高供应链效率。借助这种实时洞察,零售商可以采取有针对性的措施降低运输成本,优化库存水平,简化配送中心流程,提高供应商绩效和谈判。

供应链管理

分发中心经营

The Challenge

DC 主管负责管理仓库运营及其员工的生产力、安全和职业发展。然而,他们往往需要到后台办公室访问报表,并输入有关安全、运营和员工互动的数据。此过程效率不高,而且导致仓库区无人值守。

The Solution

MicroStrategy Mobile 应用程序使 DC 主管可以留在仓库区,而不必去后台办公室。这些解决方案为他们提供能够有效地运行配送中心所需的运营信息,使其能够扫描条形码以获得商品的详细信息,启动流动性低存货的拉取以及灵活地调整发货和接收过程的工作流程。这些应用程序使 DC 主管可以立即获取安全违规图像并上传到相应系统。此外,这些应用程序使其能够记录与员工进行的围绕出勤、培训、安全和工作质量的对话。可以在应用程序中直接输入注释,员工可以通过签名截图来确认对话的发生,提高他们的责任感。MicroStrategy 配送中心运营应用程序可以提高主管的工作效率,加强对政策和程序的遵守,简化运营,并通过并行监督提高员工的投入度。

分发中心经营

客户服务

The Challenge

86% 的客户愿意花更多钱以获得更好的客户体验。只有 29% 的客户发现销售人员懂行且有帮助。

The Solution

MicroStrategy Mobile 应用程序为销售人员提供完整的客户、产品和促销信息目录,确保客户服务始终如一且消息灵通。我们的平台与所有的CRM、产品和促销系统相集成,使零售商能够为客户提供一种全方位的、个性化的购物体验。这些客户服务应用程序可以在销售过程中为商店员工提供指导,使其可以查看忠诚计划和购买信息,为其提供产品建议,甚至可以包含培训视频和文档。如果商店内没有某件商品或尺码,员工可以从附近商店或在网上为客户购买。此外,这些应用程序使商店人员能够提交客户的商品反馈,方便以后改进分类和个性化产品建议。这些功能强大的客户服务应用程序使零售商能够转变其商店内的购物体验,从而提高客户忠诚度,增加更全面的渠道客户,提高客户转化率以及更强的竞争优势。

数字会员卡

The Challenge

随着业务数字化程度日益提高,使实体和在线的界限变得模糊,更加数字化的客户也期望在每个接触点都能享受到一致的个性化体验。如今的客户更加期望获得可预测的,无障碍的和个性化的多渠道客户体验。所以,为了取得成功,零售商必须首先建立一个统一的顾客视角—这可能是个昂贵又十分复杂的非凡任务。

The Solution

Usher通过使用智能手机集成来自其他销售、服务、营销和企业系统的数据,为零售商提供显示每个客户身份的统一视图,从而将所有客户渠道捆绑在一起。这使零售商能够通过所有参与渠道中的个性化和可信赖的客户互动构建卓越的数字化客户体验。零售商可以轻松、安全地登录在线系统,通过安全的一次性密码远程验证客户,完美登录信息亭,并利用 Usher 蓝牙技术,为实体店提供量身打造的购物体验。Usher的分析功能,配备有预先集成的身份模式,使零售商能够轻松构建仪表盘,这样无论在哪里都可以实时深入了解用户的偏好。Usher 还可以让商店员工在与客户交流时提供个性化的用户体验。

数字会员卡

企业数字身份卡

The Challenge

当前零售环境的竞争激烈程度前所未有。在线和移动购物渠道,以较低的间接成本,对零售商施加不断的压力,在提供低价格的同时保持盈利。此外,缺乏对可操作智能的可见性阻碍了零售商的竞争能力,使其不能最大限度地提高生产力以及全面优化物理和数字资产。

The Solution

Usher 的数字身份卡使得被授权的零售人员和供应链合作伙伴能够利用用户的个人智能手机安全无缝地访问办公室、商店、仓库和关键信息系统。借助 Usher,零售商可以实施强大的多因素身份验证,功能包括推送通知、生物特征、一次性密码、面对面验证和蓝牙临近感应。Usher提供了多个企业系统中用户行为和可操作智能的可见性,让零售组织优化资产利用率,提高生产率,并数字化改变业务绩效。Usher 与现有零售系统兼容,可以通过 API 与现有移动应用程序轻松集成。

企业数字身份卡

销售生产率

The Challenge

由于员工流失率很高,零售商通常很难确保员工们为所需的任务和客户互动接受过良好培训。

The Solution

零售商可以利用MicroStrategy Mobile快速将销售生产力应用程序部署到基于店铺的员工。这些应用程序为商店员工提供促进销售量和提高生产力所需的一切。每位销售人员都能够轻松访问与销售技巧、商品企划最佳实践、品牌专题或个别产品相关的培训材料。商店人员还可以使用这些应用程序查看他们个人或商店的绩效数据,并与其同行进行比较。这些应用程序对于业绩表现最为突出的员工,甚至纳入竞争和激励相结合的措施,以进一步提高绩效水平,促进用户采用度。通过利用极佳的销售生产力应用程序,零售商可以确保他们的商店人员始终能够保持消息灵通并接受培训,这样就可以更好地与客户互动,提高收入。

商店检查

The Challenge

商店检查员在检查之前花太多时间制作电子表格。他们的审计流程效率低下,因为他们必须等到一天结束才能将结果输入到PC中。商店经理经常几周都没收到检查结果。 

The Solution

MicroStrategy Mobile 商店检查应用程序可以消除文书工作和冗长的准备时间,并确保审计员所处理的总是实时数据。这些解决方案纳入了事务处理输入表单,使检查员可以直接在现场通过他们的应用程序提交数据。他们可以立即与商店经理一起查看检查结果,并花更多的时间指导商店团队。这些应用程序还使审计员能够查看其地区内和连锁店范围内的各家商店的审计历史记录和分析。位置感知功能有助于检查员根据当前位置确定接下来巡视哪些商店。通过简化商店检查流程,零售商可以提高审计效率,促进内部沟通,提高生产力和盈利率。

商店运营

The Challenge

仅有 19% 的零售商表明正在利用最新技术实时监测商店 KPI。* 

The Solution

MicroStrategy 平台帮助商店经理快速访问实时销售,库存和客户信息,使他们能够分析购买趋势,评估促销是否成功,并同其他同行的商店进行绩效比较。这些应用程序为满足商店经理的全部信息需求提供了一站式服务,使他们可以访问培训、企业通信、可视化更新文档、销售最佳实践等内容。数据驱动型“智能警报”可以确保商店人员专注于处理与脱销商品、劳动力管理或促销执行相关的高优先级问题。事务处理功能使应用程序用户能够根据刚从销售区直接收到的洞察采取行动,从而节省宝贵时间,增加收入。这些功能齐全、用户友好的应用程序使商店经理能够作出更好的决策,提高生产力,并增加对客户服务,员工指导和销售推动的重视。

供应商门户

The Challenge

零售供应商往往缺少实时的商业智能。这会导致沟通困难,因为商家获取的数据通常会比供应商的超前。此外,商家的时间有限,无法在提高业绩所需的详细程度查看供应商绩效信息。

The Solution

MicroStrategy为商家和供应商提供相关的和及时的数据,能够促进协作,有助于提高成本控制效率并提高销售业绩。供应商和商家都对目前有关产品和类别的销售业绩、库存、盈利能力、供应链和促销活动的数据有一个安全的、共同的看法。零售商控制着各供应商可以查看的数据,供应商则能够为其产品和类别带来更好的业务成果。这些解决方案还帮助供应商匿名与同行比较,评估他们的业绩,查看产品预测,并更好地了解如何有效地使用促销资金。此外,商家能够在整个季节内更有效地与供应商沟通,从而有助于更好地进行协商。通过利用为供应商提供的及时、宝贵的业务洞察平台,零售商能够提高供应链效率并提高销售业绩。

供应商门户

高端零售公司信赖 MicroStrategy。

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