酒店解决方案

酒店业的组织在当今的市场中面临几个独特的挑战和困难。提供卓越的客户服务、优化收入管理以及通过兼并和收购加强竞争优势是行业面临的一些挑战。为了做出最佳的业务决策,无论是与入住率、忠诚度策略还是渠道预订有关,酒店组织都必须关联和分析不同的数据,以改善运营、管理、安全性和服务。

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资产利用

部署企业分析以改善对资产、维护和库存水平的管理

渠道预订

获取酒店管理关键绩效指标 (KPI) 的概览,以改善业务决策并更好地在市场中竞争

客户细分

执行基于需求的细分并确定当前和终生价值以改善业务战略

高管关键绩效指标 (KPI) 仪表盘

在做出业务决策时,提供实时见解,为企业管理层提供关键信息

入住率、ADR 和 RevPAR 分析

查看实时市场定价和入住数据,以确定更具竞争力的价格点

最近时间、频率和金额 (RFM) 优化

确定积极响应的客户和最有效的市场营销以提高投资回报率

安保和安全

通过报告案例跟踪和协调获得工作场所安全和安保的实时视图

呼叫中心分析

深入了解呼叫中心活动,密切跟踪个人和团队的表现

忠诚计划分析

跟踪、分析和报告会员模式和趋势,以改善服务

合作伙伴活动报告

与合作伙伴组织就合作营销活动分享见解

预订分析和报告

分析所有渠道的预订和取消情况,以更好地了解业务运营

数字客房钥匙

智能手机应用程序创建了无缝的客户体验,包括预订、入住、进入客房和付款

维护和维修分析

监控和报告客房状况、酒店设备和资产,以便有效地计划维护、维修和资本改善

资产利用

The Challenge

为了优化资产利用率,酒店组织必须能够有效地获取、整合和分析整个企业的设备数据,这一点至关重要。这包括与运营流程、设备和资产使用情况、可用资产、需求预测及维护/维修需求有关的数据。

The Solution

借助 MicroStrategy 强大的分析和报告功能,组织可以更好地了解客户使用情况及其他与酒店设备和资产利用率有关的数据。组织可以轻松利用结构化和非结构化的大数据来提供操作性能的全面视图,从而优化流程并保持资产正常运行。MicroStrategy 可以帮助快速识别影响运营的因素,以便组织采取措施确保资产供应的可靠性。例如,酒店资产的维修和维护记录可以与设备、运营和资产利用数据进行组合和分析,从而使组织更好地了解可以采取什么措施来提高整体绩效。MicroStrategy 的高级分析功能还可以用来预测未来的需求、使用和维护问题 - 帮助组织主动避免停机和负面的客户体验。

资产利用

渠道预订

The Challenge

如果没有对渠道组合的深入见解,酒店只能努力优化每个渠道的转换、保留和辅助收入。

The Solution

借助-MicroStrategy,用户可以跨多个渠道和客户合并数据、发现隐藏的见解,并采取策略改进所有业务中的每个接触点。这种见解可用于确定酒店的最佳渠道组合,专门用于增加关于客户获得、保留和库存的关键指标。MicroStrategy 提供必要的工具,可以了解不同客户细分市场的渠道表现情况,获得竞争优势。

客户细分

The Challenge

对于酒店来说,更好地针对较小的客户群(如商务旅行者或旅游团体)并了解他们旅行的原因、时间和地点至关重要。现在,开展更加有效和个性化的营销活动,并根据顾客独特的需求更好地提供现场服务至关重要。

The Solution

MicroStrategy 通过无缝连接所有接触点(包括网站浏览、呼叫中心、移动应用程序使用和社交媒体交互),使接待组织可以轻松分析客户数据。借助 MicroStrategy,用户可以轻松分析与收入、投诉、营销报价响应、人口统计等相关的客户数据。酒店可将提取的有价值见解用于区分营销计划的客户、预测客户流失、确定资源投入领域,并个性化每次交互。MicroStrategy 可以使酒店组织积极处理客户关系,从而协助这些组织获取新客户、挽留既有客户,并实现客户生命周期价值的最大化。

客户细分

高管关键绩效指标 (KPI) 仪表盘

The Challenge

酒店管理层经常被迫依赖各种业务线报告工具进行运营和财务分析以及关键绩效指标 (KPI) 指标。时间紧迫,管理层需要一个单一集成报告工具,能够实时安全地提供关键绩效指标 (KPI),并且可以处理大型复杂的数据集。

The Solution

MicroStrategy 运营和财务报表应用程序可对来自各种来源的数据加以整合,使用户能够无缝访问与盈亏、风险、市场和运营等方面有关的关键信息。MicroStrategy 可为用户提供与其在企业中的角色关系最密切的企业信息的安全、个性化视图。酒店组织也可以将 MicroStrategy Mobile 应用程序部署到他们的管理层和董事会成员设备中,让他们在掌上了解实时见解。通过能够从任何位置在任何设备上访问这些信息,管理层和董事会成员能够做出关键决策,而不必首先依赖支持团队来获取特定的信息。这有一个额外的好处,这些安全的应用程序取代了开发和手动打印大量信息包和会议报告的时间和资源消耗流程 - 腾出了管理费用和工作人员的时间,从而专注于运营业务。

高管关键绩效指标 (KPI) 仪表盘

入住率、ADR 和 RevPAR 分析

The Challenge

酒店组织使用基准测试来持续衡量和分析业界同行和市场的表现。这种分析在组织的收入管理战略中起着至关重要的作用。但是,要找到准确的衡量标准是一个难题,尤其是信息往往存在于不同的系统中,而且可能不易组合和分析的情况。

The Solution

MicroStrategy 可以用来帮助酒店在将其绩效与过去的结果及直接竞争对手进行比较时,确定关键的衡量标准。这有助于确定组织的整体运营状况。通过筛选和分析大量数据,MicroStrategy 可以实时向酒店管理人员提供有意义的、可操作的信息。

最近时间、频率和金额 (RFM) 优化

The Challenge

所有的客户分组,如商务旅客、旅游团或周末旅客,都有不同的需求。酒店组织有责任以独特而有效的方式向各个群体进行宣传,使活动更加相关和有效。酒店组织面临的挑战是进行详细的 RFM 分析,以更好地了解客户群。

The Solution

MicroStrategy 使酒店能够快速梳理大量客户数据,并无缝连接所有客户接触点的活动。通过 MicroStrategy,酒店可以根据以往的购买行为轻松执行 RFM 分析,将客户划分为定制活动的关键组。RFM 分析的主要优势包括增加客户保留率,提高响应率和转换率,最终增加收入。这些提取自多个数据源的有价值的见解可用于区分营销计划的客户、预测客户流失、确定资源投入领域,并实现他们与企业或大众市场居民消费者之间的每一次交互的个性化。MicroStrategy 可以使组织积极处理客户关系,从而协助酒店获取新客户、挽留既有客户,并实现客户生命周期价值的最大化。

安保和安全

The Challenge

酒店组织面临着处理安全和安保问题的挑战。没有专业而细致地应对危机可能会产生经济影响,并对组织品牌产生负面影响。酒店组织必须遵守规定的安全措施和培训,以降低风险并确保营造健康和安全的工作环境。

The Solution

借助 MicroStrategy,企业可以简化酒店跟踪和合规管理流程、提高安全性、符合行业法规,并努力保护宾客免受伤害。通过部署 MicroStrategy 获得 360 度全方位的安全视图,用户可以通过一个仪表盘实时监控酒店安全系统、事件报告、法规差距以及安全培训班的员工参加情况。  在发生事故、维修问题或合规问题时,酒店员工可以直接记录与安全违规相关的信息,提交相关照片,并提供相关的评论和注释。

安保和安全

呼叫中心分析

The Challenge

呼叫中心面临一项挑战,需要快速准确地验证呼叫者的身份,以确保账户安全。但通过电话询问基于了解的身份验证问题需要时间,这增加了呼叫中心的运营成本。

The Solution

呼叫中心使用 MicroStrategy 来跟踪指标、识别关键绩效指标 (KPI)、分析操作和预测性能 中心可以跟踪和监控每个客户案例,从呼叫者识别过程开始一直到凭据解析。经理会收到与每个呼叫相关的重要数据,包括解决时间、上报的客户问题和呼叫量。通过这些数据,经理可以确定呼叫中心团队成员需要更多培训的具体领域,并快速确定是否达到表现目标。当关键绩效指标 (KPI) 趋向错误的方向时,通过提供实时警报,MicroStrategy 可帮助组织保持最佳绩效。通过移动应用程序,呼叫中心经理可以在任何设备上从任何位置(即使在离线状态下)接收所需的信息。

呼叫中心分析

忠诚计划分析

The Challenge

客户对特定品牌的投入越多,他们就越期望能获得更高水平的个性化服务。千禧一代的旅行者尤其如此,他们期待体验式的奖励。酒店服务提供商面临的挑战是要利用这个机会,在输给竞争对手前,奖励并吸引他们最忠实的客户。在竞争日益激烈的行业中,培养对公司品牌的忠诚感对底线会产生实际影响。

The Solution

MicroStrategy’s Usher 将来自销售、服务和营销渠道的数据进行了整合,为酒店组织提供了每个客户身份的统一的单一的视图。借助该功能,酒店服务提供商可以设置服务的优先级,将最重要的客户放在最前面。Usher 的分析功能配备预先集成的身份模式,使酒店服务提供商能够轻松构建仪表盘,这样无论在任何位置都可以实时深入了解用户的偏好。通过利用蓝牙技术,Usher 使销售和服务人员能够在与高价值客户接触时,提供更加个性化的定制 VIP 体验。

忠诚计划分析

合作伙伴活动报告

The Challenge

在一个兼并和竞争激烈的行业,酒店组织越来越依赖营销和经营合作伙伴关系来推动增长。酒店组织面临的挑战是,如何更好地了解哪些合作伙伴运作良好,哪些合作不足,以及背后的原因。

The Solution

MicroStrategy为酒店公司提供实时分析,通过合作渠道更好地了解和优化营销。无论是对浏览行为、购买历史、客户评论进行跟踪的网站,还是直接的邮件营销,MicroStrategy 都能访问多个来源的数据,并将数据汇总到单一的仪表盘。强大的可视化、地图功能和数据发现功能使用户可以探索趋势、竞争对手活动或客户活动水平的变化。有了这一水平的见解,酒店营销人员可以更好地定义目标市场,并将精力集中在特定的细分群体上,提供优化的信息。通过包括电子邮件注册率、视频播放和网站带来的潜在客户等指标在内的详细信息,公司可以调整营销渠道,以提高广告效果。

合作伙伴活动报告

预订分析和报告

The Challenge

酒店公司通常生成大量数据,一直面临使用它来了解最新预订业务、相关趋势和严重问题的挑战。

The Solution

MicroStrategy 可以处理来自不同系统的大量数据,实时将其转化为可操作的见解。凭借强大的企业级分析功能,企业可以专注于预定流程的关键领域,包括:关注预订数量与取消预订数量;深入了解收取罚款的客房取消比例;详细了解平均预订的关键指标;深入挖掘与取消有关的因素和趋势;确定酒店预订政策的潜在弱点或缺陷。

预订分析和报告

数字客房钥匙

The Challenge

由于酒店激烈争夺懂技术的客户,因此会不断尝试提供最前沿的创新。使用智能手机应用程序来满足期望是业界不断发展的领域,因为这些解决方案可用于解锁门、控制娱乐控制台以及调节恒温器等室内系统。

The Solution

酒店的前台服务员可以为客人发送基于智能手机的 Usher 身份卡。除了控制室内电视和恒温器外,用户还可以使用这个数字身份卡来安全地访问他们的客房、健身房、停车场。Usher 为酒店组织提供强大、灵活的多重身份验证选项,包括推送通知、生物特征、一次性密码、面对面验证和蓝牙临近感应。通过捕获遥测数据 ,Usher 可提供以前不了解的跨越多个企业系统的用户行为及可操作智能的可视性,使酒店能优化资产利用率、提高工作效率、降低风险以及实现业务运营转型。

维护和维修分析

The Challenge

拥有数千个客房、设备和资产的酒店组织需要最大限度利用这些折旧资产的使用率和寿命。决策者需要分析工具来帮助他们优化酒店设施、设备和资产使用,并将劳动力维护成本、安全问题和影响客户便利的因素降到最低。

The Solution

MicroStrategy 的分析解决方案可以帮助酒店公司有效地管理他们的车队。经理可以分析使用和维护历史,以识别故障风险增加的资产,主动采取纠正措施。通过采取必要的定期维护措施,减少对资产进行整修或大修的可能性,从而节省公司的时间和资源。通过实时数据,企业可以在可操作信息可用时立即作出反应 - 加快响应时间、提高生产率并提升客户体验。

维护和维修分析

顶级酒店公司信任 MicroStrategy。

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