能源与公用事业解决方案

能源与公用事业行业如今面临大量难题。组织必须应对价格波动、搜索并更换储备、执行大型全球作业、有效管理风险和不断变化的规章,同时保持盈利。此外,老化的基础设施、更高的客户需求以及新技术的出现使本就困难的业务环境更加艰难。若要站稳脚跟,利用数据的力量提高性能和效率对于能源与公用事业公司而言非常重要。

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呼叫中心运作

运用实时分析和全面的安全性保障能力,协助防止欺诈并密切监控客户服务相关的 KPI。

客户分析

使用功能强大的分析工具更好地了解与能源消耗、收入、服务、参与度等有关的客户信息。

客户门户

使客户及时了解其能源使用、成本、计费信息以及与类似家庭相比的消耗水平。

数字员工身份卡

使用基于智能手机的多重身份验证,使员工能安全访问办公室、系统与敏感信息。

财务分析/执行报告

简化企业绩效管理和财务报告流程,以协助确保决策者能立即访问其经营企业所需的关键数据。

风险管理

有效管理与外部和内部降低风险相关联的需求。

勘探

利用分析功能对与调查、探井和土地租赁有关的石油、天然气及矿产勘探数据进行更好的管理。

现场作业

实现能源与公用事业作业的移动性,以协助提高业务敏捷性、决策速度和质量,以及员工与资产的生产率。

生产/产出分析

使用分析功能对资产、维护、储备、需求预测等进行更好的管理,以协助优化生产流程。

健康、安全与环境监测

协助简化监测与记录流程,并改善对于健康、安全与环境问题及趋势的交流。

作业分析

分析并监控复杂的工厂作业,实时了解产品质量、能源消耗、员工表现、安全等信息。

供应链分析

通过实时了解运输、传送和能量储存,协助最大限度缩短延迟、减少低效并实现利润率最大化。

现场服务

使用有助于改善现场服务员工的智能化和迅捷性的移动应用程序来协助提高生产率。

营销

利用分析功能协助优化营销活动,并在解除管制的能源市场中处于有利的竞争位置。

销售和分发

通过提供对关键系统和信息的即时访问,协助简化交流并提高销售团队的生产率。

呼叫中心运作

The Challenge

自 2013 年以来,呼叫中心欺诈增加了令人担忧的 45%。* 许多企业成为这些社会工程攻击(诸多实体尝试通过呼叫中心的电话线获取个人信息)的受害者。

The Solution

Usher 可以对安全的远程身份验证提供支持,以协助防止出现消费者欺诈。通过 Usher,呼叫中心的员工可以在电话上使用一次性代码或使用 Usher 应用程序生成的推送通知来验证客户的身份。呼叫中心员工也可以利用密码替代方案(例如 QR 码)对敏感的应用和客户信息进行访问。此外,Usher 还提供其他多重身份验证功能(包括生物特征、对等验证、蓝牙邻近感应等)。通过提供对呼叫中心指标(例如等待时间、电话质量和时长以及客户满意度)的更佳可视性,MicroStrategy 分析可帮助能源和公用事业公司改善其运营、客户服务和销售战略。呼叫中心监督人员也可以利用功能强大的移动应用程序对呼叫中心的活动进行实时密切监控。

呼叫中心运作

客户分析

The Challenge

许多能源与公用事业公司仍在使用数据孤立单元进行运作,很难获得对其客户的全面认知。此外,诸如智能电表和智能电网等创新产生的数据流使其难以对所有渠道的客户交互进行关联。

The Solution

通过 MicroStrategy,能源与公用事业公司可以轻松快速地梳理大量客户数据,并顺利关联不同接触点(从网站到呼叫中心、移动应用程序和社交媒体)的活动。通过我们的平台,用户可以轻松分析与智能电网、收入、投诉、营销参与、人口统计资料等有关的客户数据。例如,天然气提供商可以利用分析来监控和评估天然气消耗水平、跟踪第三方服务工作,并协助确保及时为客户提供服务。这些有价值的见解可用于区分营销计划的客户、预测客户流失、确定资源投入领域,并实现客户与公司交互的个性化。MicroStrategy 可以使公司积极处理客户关系,从而协助这些组织获取新客户、挽留既有客户,并实现客户生命周期价值的最大化。

客户分析

客户门户

The Challenge

如今,能源消费者希望获得与其他行业的质量相匹配的客户体验。若要挽留客户并站稳脚跟,公用事业公司必须改进经营方式,并利用所有的参与渠道。

The Solution

MicroStrategy 将为公用事业公司带来所需工具,使后者能提供卓越的个性化客户体验,从而提高客户忠诚度并带来新机遇。使用我们的平台,这些公司可以使其客户(企业消费者与居民消费者)方便地访问与能源使用、计费、服务中断及客户服务有关的信息。此外,通过该解决方案,消费者还可以了解自身与相似地点的能源使用消耗对比情况。通过将社交媒体信息纳入到应用程序中,公用事业公司可以促进并鼓励产生更多的客户交互。公用事业公司还可以利用智能电表数据来提供个性化客户服务(例如能源咨询)。数据驱动的“智能告警”有助于确保客户在能源消耗出现显著变化或服务中断时收到通知。此外,使用该解决方案,业务客户可以方便地访问与能源管理、合同、财务及能源贸易有关的最新信息。

客户门户

数字员工身份卡

The Challenge

公司通常依靠不同类型的凭据来控制对办公室和企业 IT 系统的访问,导致产生碎片式的身份管理方式。

The Solution

通过 Usher 的数字身份卡,获得授权的员工可以利用其智能手机,安全顺畅地访问企业分支机构以及关键信息系统。通过 Usher,能源与公用事业公司有多项选择,可通过强大、灵活的多重身份验证(包括推送通知、生物特征、一次性密码、面部识别和蓝牙邻近感应)保护企业信息。通过 Usher,还可以查看多个企业系统中的用户行为,这对于优化资产利用、提高生产率和降低风险而言是非常重要的查看功能。

数字员工身份卡

财务分析/执行报告

The Challenge

能源与公用事业公司总是不得不依靠各种业务报告工具进行财务分析。

The Solution

MicroStrategy 财务报告应用可以集成诸多来源的数据。使用这些工具,用户可以顺利访问与损益、风险、市场表现、运营等有关的关键财务信息。MicroStrategy 可为用户提供与其在企业中的角色关系最密切的财务信息的安全、个性化视图。这些工具可协助确保用户能够获得所需的见解,从而使其能高效管理其日常任务、作出更好决策并与同事有效协作。能源与公用事业公司还可以向其高管与董事会成员部署 MicroStrategy Mobile 应用程序,使其能快速地深入了解在瞬息万变的市场中作出关键高级决策所需的财务状况信息。这些安全应用程序可协助确保数据完整性,通过取代大量纸张而降低成本,并为组织的内部报告团队节省大量时间。

财务分析/执行报告

风险管理

The Challenge

能源与公用事业公司必须管理各种风险:规章变化、商品价格波动、地缘政治问题、气候政策的不确定性、HSE 危险等。

The Solution

MicroStrategy 可以提供高效风险报告所需的规模、性能和灵活性,同时还提供经理调查问题所需的自助服务功能。通过我们的平台,能源与公用事业公司可以高效制作涵盖多个系统和领域中所分布大量数据的分析报告。通过这些应用,风险经理可以利用成熟的工具探明可疑或有危险的趋势,避免其产生问题。通过 MicroStrategy,组织可将多个不同的单点解决方案更换为单一通用分析平台,因此可以使企业数据环境保持受监管且一致的状态。使用 MicroStrategy,能源与公用事业公司会知道其数据具有统一性和一致性,因此可以更高效、更自信地应对风险。

风险管理

勘探

The Challenge

勘探流程艰难而充满风险,通常需要大量资源。公司若要有效并高效地管理能源勘探,并准确指明未开发储备的位置,则访问正确的信息非常重要。

The Solution

MicroStrategy 可为能源和油田服务公司提供调查、储备、现有生产和油井相关勘探数据的整体视图,以便他们能针对宝贵资源的集中投入地点作出明智决策。使用强大的分析功能,组织可以识别高产油井的各种地质剖面图,或将生产预测与实际情况进行比较,以协助其评估新的可能地点。此外,组织还可以了解与当前勘探租赁相关的准则,例如可用面积、期限与地点。例外式 MicroStrategy 仪表盘有助于提高组织的能力,使其能有效分析大量勘探数据,以便快速作出更好的决策。此外,通过 MicroStrategy Mobile 应用程序,地震采集和测井人员可以在现场轻松访问并记录数据。我们的高性能应用程序能以在线或离线方式工作,调查人员借此可以从远程位置直接输入照片、备注和其他数据。

勘探

现场作业

The Challenge

许多公司面临提高生产率的持续压力,但是信息孤立单元、交流障碍和技术缺陷使这项难题更加难解。

The Solution

使用 MicroStrategy Mobile 应用程序,现场作业人员可以监控和分析与输出、系统、成本、设备、建筑能源管理(甚至天气预测)有关的实时能量生产数据。应用程序用户可以快速了解生产是否未达到目标水平,并深入了解数据以找出流程瓶颈和潜在的解决方案。通过这些应用程序,现场主管可以立即记录并获取安全违规图像并上传到相应系统。经理可以通过应用程序直接查看员工绩效、审查时间和考勤信息,并调整安排。此外,使用这些应用程序,经理还能记录与员工进行的有关考勤、培训、安全和工作质量的对话。可以在应用程序中直接输入注释,员工可以通过签名采集来确认对话已进行。紧急情况下,经理可查看用户活动实时地图,并与分散团队进行一键实时沟通。这项功能强大的移动解决方案可采用在线或离线方式工作,可以协助确保现场作业人员始终能获取所需的关键信息,从而高效安全地执行钻探和采矿作业。

现场作业

生产/产出分析

The Challenge

若要优化生产并满足需求,组织必须了解与需求预测、设备、资源、能源消耗以及恢复技术等相关的诸多信息。 

The Solution

运用 MicroStrategy,组织可以轻松连接和分析大型结构化与非结构化数据集,以全面查看产品性能,这是有助于优化流程、最大限度减少停机的关键工具。我们的解决方案能提供强大的分析和报告功能,可协助公司更好地了解与电站利用、混合能源、净能量增益、分散式产出等相关的数据。通过该工具,组织可以快速识别影响生产的各种因素,并采取措施协助确保供应的可靠性。例如,用户可以立即访问报告、生产数据和地质信息,以便快速了解可以采取哪些措施来改善油井的表现。使用高级分析功能,组织还可以更好地预测生产与需求、能源消耗和设备问题,避免这些问题导致系统故障。 

健康、安全与环境监测

The Challenge

一项重大 HSE 事故会使公司在人员、财务和信誉方面付出巨大代价,某些情况下甚至会威胁到公司的生存。因此,能源公司遵循规章并确保其员工的健康与安全,这一点至关重要。 

The Solution

MicroStrategy Mobile HSE 应用程序可减少书面工作,加快记录流程的速度,并协助确保监测者或现场经理使用实时数据。这些解决方案纳入了事务处理输入表单,使用户可以在现场通过应用程序直接提取并提交 HSE 数据。应用程序可以记录与安全违规、维护问题、样本、环境合规等有关的信息。监测者或现场经理可以拍摄并提交事故或违规行为的照片,并提交备注供审查。通过这些完备的应用程序,用户还可以访问关于培训及企业政策的过往 HSE 数据和内容。使用这些应用程序,公司可以简化 HSE 管理流程,并改善安全作业、合规、预防性维护以及员工生产率。

健康、安全与环境监测

作业分析

The Challenge

炼油厂和处理厂的作业很复杂,必须遵循严格的安全与环境规章。工厂员工必须训练有素,通常一天 24 小时随叫随到。安全性对于成功也很重要。

The Solution

MicroStrategy 能为处理厂和炼油厂提供完备的作业数据视图,以便其可以优化绩效、确保安全并遵循规章。使用我们的解决方案,公司可以高效报告分布在多个系统和领域的大量数据。工厂人员可以轻松访问和分析涵盖流程控制、紧急关机、实验室信息、资产管理等方面的数据。这些应用还有助于工厂工人密切监控能源消耗水平、生产作业、设备维护、物料平衡,以及货物的接收与运送。数据驱动型“智能告警”可协助确保工厂人员专注于解决高优先级问题(例如系统或设备故障、质量和安全)。能源公司可授权员工使用能使其在任何地点的工厂作业中保持联系(在线和离线)的应用程序,从而进一步提升工厂工人的生产率。通过事务处理功能,用户可以调整劳动与运送时间表、记录维护与安全问题,并输入注释,所有这些作业都在应用程序内完成。工人可以立即访问培训材料,甚至可以通过安保摄像头查看工厂视频。

作业分析

供应链分析

The Challenge

供应保障、成本抑制和风险管理难题使高效的供应链很难实现。为了避免在紧急时服务中断而储备的额外零件或备件使库存臃肿不堪;但是为了保持盈利与合规,必须快速解决能源损失问题。

The Solution

通过 MicroStrategy,能源与公用事业公司可以即时查看其供应链的端到端状况和状态。通过关键 KPI 和基于阈值的告警,组织可以对其复杂的多层供应链进行监控,以便能快速识别并解决与能源损失、运输、存储空间、库存、成本等有关的低效问题。例如,电力公司可以使用我们的平台对与线路长度、传输能力、耗损率及地点有关的传输和分布网络数据进行快速分析,以便更好地了解和优化其供应链性能。公司可以使用强大的分析功能来密切监控燃料运输、圆桶储存能力以及管道性能,以改善其作业。此外,我们的平台还可用于为采购部门和供应商提供与按时交付、订单履行率、发票准确度及缺陷库存有关的安全而通用的数据视图。这些见解有助于组织提高供应链效率,改进需求预测,并改善谈判。

现场服务

The Challenge

现场技术人员会面临各种环境风险和职业风险,在需要最新文档时无法进行访问通常会对其生产率产生限制。

The Solution

使用 MicroStrategy Mobile 应用程序,公用事业公司可以更好地管理现场技术人员并使其发挥作用,同时减少基于纸张的缓慢文档流程。使用我们的平台,公司可以将关键现场服务工作流程合并到经过简化且能以在线或离线方式工作的单一应用程序中。这些功能强大的应用程序可以协助安排优化并规划优化路线,同时为技术人员提供有关设备、零件库存、计费及各客户帐户的详细信息。技术人员可以通过其移动设备直接提交工件订单、访问培训视频和材料,以及签收使用应用程序签名采集功能接收的工件。通过这些应用程序,技术人员还可以查看自己的绩效与同事的对比情况,通过应用程序可以直接与监督人员进行交流(反之亦然)。

现场服务

营销

The Challenge

解除管制导致公用事业公司之间的竞争更加激烈,从而提高了营销职能对于能源提供商的重要性。

The Solution

MicroStrategy 可提供关键的实时分析,公司借此可优化其营销支出并提升营销活动的效果。无论是对浏览行为、购买历史、客户评论进行跟踪的网络日志,还是直接的邮件营销,MicroStrategy 都能合并多个来源的数据,并将数据汇总到单一的仪表盘应用程序中。营销专业人员可以使用强大的可视化、映射和数据发现功能,从而能探索数据并更好地理解市场趋势、竞争对手活动和客户偏好。这些宝贵的业务见解可协助营销专业人员更好地界定目标市场或消费者群体,并进一步优化其信息传递。营销人员可以实时查看关键的营销指标(例如电子邮件打开率、视频播放次数与网络流量),从而能主动调整其行为以改善营销活动的效果。

营销

销售和分发

The Challenge

传统的销售与 CRM 系统无法满足移动销售团队的需求,也无法针对销售人员需要加以影响的个人客户或潜在客户提供深刻见解。

The Solution

若要成功,公司需要向其销售代表提供后者在现场与客户或潜在客户交流时作出快速明智决策所需的信息,这一点至关重要。通过 MicroStrategy,销售代表能够快速查看其公司日记账,并能分析与费用、购买方式、人口统计资料、规章、地区等相关的实时信息。应用程序内的多媒体内容(例如演示文稿、手册、营销和培训视频)能够帮助销售代表与客户、潜在客户及销售管理层进行更有意义的交谈。借助移动交易的移动处理功能,销售代表可以更新帐户信息和预测、创建销售报价单并记录会议活动,而不受互联网连接能力的影响,因此可以专注于达成交易(而不是专注于极为耗时的行政管理工作)。此外,应用程序用户还可以全面查看所有分发渠道中的销售活动,这有助于确保组织齐心协力推动收入增长并提供卓越的客户体验。

销售和分发

许多顶级能源与公用事业公司都信任  MicroStrategy。

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