支持服务

行业领先的支持团队,确保您的程序平稳运行,将风险降至最低。

您的业务遍布全球。作为为您提供重大决策技术参考的工具,MicroStrategy 的技术支持也必须跟上您的步伐。因此,我们致力于提供满足您需求的定制支持选项。

专家驱动的解决方案

我们的支持工程师提供丰富的 MicroStrategy 知识,帮助您提高正常运行时间和性能。

全天候覆盖

MicroStrategy 拥有全球的认证专家团队,全天候响应您提出的关键问题。

行业领先的操作

技术支持行业协会 (TSIA) 评价 MicroStrategy 的技术支持在业内具有最佳支持基础和自助服务能力。

支持选项

标准支持包含在您的维护合同中,为客户提供软件更新的访问权限、预先确定的年度企业支持小时数以及两个支持联络员,您可通过门户、电子邮件或电话联系。升级标准支持,获取更多支持体验。

扩展支持

全天候电话支持,当您在非工作时间执行操作系统更新、升级或部署新应用程序时,助您解决性能、稳定性或数据完整性问题。增加两名支持联络员,扩展您企业内部支持团队能力,记录、上报和解决多个业务线或应用程序团队用户的案例。

  • 非工作时间也能助您解决部署周期中可能出现的问题。
  • 支持时间灵活,服务您多个部门、地区或时区的用户。
  • 扩展您的团队能力,直接与我们的专家合作处理未解决案例。

优享支持

除扩展支持的所有权益外,可获得专属的企业支持架构师(ESA)。您的 ESA 将详细了解您的环境和案例,这样您的支持联络员不必花费时间在提供案例的背景信息上。您的 ESA 将为您争取更快的支持解决方案,优先处理您的技术增强需求。

  • 直接同支持专家合作,更快解决问题。支持专家全面了解您的技术历史和内部和外部环境。
  • 专属的技术性行业专家为您争取支持修复和增强功能,助您推进智能路线图。
  • 支持范围全面。当您使用增强功能或在多个环境下构建应用程序和报告时,也可获得相应支持。

尊享支持

三名专属的支持工程师协助您的 ESA,实现关键程序或面向客户的程序的全天候正常运行。您的 ESA 将对环境进行前瞻性调整,升级案例和跟踪进度。您的支持工程师将加快案例的处理和解决,并确定根本原因以避免问题重复出现,从而将停机时间降至最低。

  • 通过前瞻性环境调整和协助实施每季度发布的平台更新,来助您实现全天候正常运行和高性能 SLA。
  • 专属工程师了解您的环境,与您合作分析根本原因和工程解决方案,助您避免同样的问题再次发生。
  • 为您的关键应用或面向客户的应用程序提供广泛的支持,从而服务数千个并发用户或为您的企业处理大量数据。

企业支持权益

您知道吗?您的支持计划包含了一项免费的客户福利 —— 申请咨询服务。

了解更多有关企业支持权益的具体服务,包括实施升级、优化设计以增强用户体验、试用新功能等等。

比较支持权益

了解升级支持后获得的权益,比较与维护计划中的标准支持的各项区别。

标准

扩展

优享

尊享

多渠道支持:

通过在线门户、电话或电子邮件与我们的专家联系,在标准工作时间内管理案例。

下载软件更新:

平台版本、更新、修补程序等从统一源头轻松获取,并安装。

专属支持联络员:

联络员直接与支持专家合作处理案例,提供您团队的支持能力。
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全天候 P1/P2 问题支持:

全天候的电话支持,非工作时间也能助您解决部署周期中可能出现的问题。

案例管理周会:

与集中管理资源或团队讨论,管理并解决您未解决的案例。

专属支持工程师:

专业支持技术人员了解您的环境,与他们合作排除故障并解决案例。

企业支持小时:

使用支持计划中包含的免费咨询时间来实施升级等。
了解您可以使用企业支持小时来做什么 »
视年度维护支出而定 视年度维护支出而定 每年额外 200 小时 每年额外 400 小时

其他支持资源

请参考我们的知识库 MicroStrategy Community 获取最佳实践,涵盖记录和管理案例等方面。

MicroStrategy Community

探索我们的知识库,并与全世界的 MicroStrategy 用户共享专业知识。

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产品支持生命周期

了解版本支持的期限,以及如何迁移或升级 MicroStrategy 产品。

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驱动程序和连接器

查找数据源的最新安装和支持信息。

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支持联系人

与您的区域支持中心联系,同支持专家交谈。

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在线门户

登录以管理案例和请求,直至解决。

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升级支持获得最佳性能

我们的全球 MicroStrategy Services 团队提供业界领先的支持,可帮助您实现系统性能、可用性、正常运行时间和功能实现目标,从而可以为大规模企业分析维护坚实的基础。

立即联系我们:

  • 量身定制您的支持

    了解升级版支持选项,专属的支持架构师和工程师将分析您的内外部环境。

  • 扩大覆盖范围

    了解我们如何与不同时区的区域支持中心合作,在全球范围内提供全天候服务。

  • 提升能力

    在您的主要业务市场安排更多的支持联络员,以确保您的团队始终能够获得支持。